Москва
Подмосковье
ЖК «Одинцово-1». Как узнать правду от ПИК, 25.04.2017.
Здравствуйте!
Это проект Квартирный Контроль и я, его ведущая Мария Федорова.
В этом выпуске мне не придется утопать в снегу, качаться на ветру или лазать по страшным подъездам недостроенных и проблемных домов, потому что проведу я его вот так, сидя в любимом кресле в тепле и в уюте. На самом деле сделать выпуск именно таким нам пришлось не из-за лени и даже не из-за суровых апрельских метелей. Идею сделать выпуск камеральным навеяла жалоба нашего зрителя по имени Михаил.
Михаил обратился к нам с просьбой привлечь внимание к качеству обслуживания клиентов такого крупного застройщика, как группа компаний ПИК и, честно говоря, я не смогла пропустить эти жалобы мимо ушей, потому что сама постоянно сталкиваюсь с теми же проблемами что и наш уважаемый зритель.
И подозреваю друзья, что и вас наверняка не раз выводили из равновесия некоторые нюансы обслуживание клиентов по телефону в этой компании.
Допустим, приглянулся мне жилой комплекс «Одинцово-1». Все, казалось бы, устраивает: место, цены, сроки. Дай-ка, думаю, позвоню, узнаю подробности.
Когда мы звоним по любому телефону, указанному на сайте, мы попадаем в call центр, где вежливый голос переключает нас на менеджера.
***
Менеджер Сергей: Добрый день! Группа компаний ПИК, Сергей, слушаю вас.
Мария Федорова: Добрый день. Я хотела бы получить консультацию по проекту «Одинцово-1».
Менеджер Сергей: Оставайтесь на линии, я сейчас переведу вас на менеджера, он проконсультирует. Ожидайте, всего вам доброго, до свидания.
Мария Федорова: До свидания.
***
Мы уверены, что нас соединили со специалистом, который владеет исчерпывающей информацией по жилому комплексу. Но в итоге от сотрудников мы получаем те же сведения, которые указаны на сайте и зачастую по телефону они подаются с неточностями или даже с принципиальными расхождениями.
***
Менеджер: Добрый день, группа компаний ПИК.
Здесь будут облагороженные пруды, свой торговый комплекс в первой очереди. Не в первой очереди, а в первой линии, рядом с шоссе Минским. Там же сад и школа.
Мария Федорова: А сколько садиков всего будет?
Менеджер: Если это указано… сейчас попробую… да, указано. Четыре детских сада…
Мария Федорова: На весь микрорайон?
Менеджер: …два фитнес-центра, поликлиника, торговый центр и три школы. Что, простите?
Мария Федорова: На весь микрорайон будут четыре садика? В конечном итоге, когда весь «Одинцово-1» будет достроен, то будет четыре садика?
Менеджер: Да, да, все верно.
Увеличены оконные проемы, где-то от колена начинается подоконник, где-то 50–60 сантиметров от пола…
Мария Федорова: А потолки какие?
Менеджер: Потолки 3 метра от плиты до плиты. Опять же лифтовое оборудование: три лифта грузоподъемностью 1000 кг каждый. Они современные, марки…
Мария Федорова: Секундочку! Потолки… извините, вернемся к потолкам. От плиты до плиты, имеется в виду от бетона до бетона? Не с учетом перекрытия 3 метра, а…
Менеджер: Если с отделкой, то 2,85.
***
Узнаем, как пообщался с менеджером наш зритель Михаил.
Менеджер Дмитрий: Добрый день! Группа компаний ПИК, меня зовут Дмитрий, слушаю вас.
Михаил: Здравствуйте, Дмитрий. По «Одинцово-1» подскажите мне.
Менеджер Дмитрий: Сейчас, по «Одинцово-1» информацию подгружу. На данный момент по «Одинцово-1»… у нас шесть корпусов, которые строятся… А у вас какой вопрос вообще в принципе по этому жилому комплексу?
Михаил: В целом сколько всего будет корпусов, сколько очередей, какая инфраструктура, когда что сдается?
Менеджер Дмитрий: Благодарю вас за ожидание. Сейчас по поводу очередей… У нас три очереди строится на данный момент, вот, шесть корпусов… Так, вот, кстати, по «Одинцово» информация подгрузилась. Корпусов будет всего 16. По инфраструктуре будет построено 2 школы, 9 детских садов, поликлиника и также 8 паркингов.
Михаил: Дмитрий, подскажите, пожалуйста. Я вот смотрю на сайте написано, что инфраструктура включает 8 детских садов.
Менеджер Дмитрий: У меня в информации указано по поводу 9 детских садов.
***
Менеджер Анастасия: Добрый день! Группа компаний ПИК, Анастасия. Слушаю вас.
Михаил: Сколько будет садиков и школ в целом, и на каких этапах они будут?
Менеджер Анастасия: Дошкольных учреждений здесь планируется 3 и 2 школы.
***
Менеджер Валентина: Добрый день! Группа компаний ПИК, Валентина. Слушаю вас.
Ну, у нас в 13-м детский сад будет, потом еще большой детский сад более чем на 240 мест. Это действительно большой детский сад.
Михаил: А всего, сколько домов будет во всех очередях?
Менеджер Валентина: Во всех очередях… Вы можете подъехать в офис продаж и более детально ознакомиться с этим проектом. В офисе у нас представлен макет. Либо я могу сделать заявку и с вами созвониться менеджер по данному жилому комплексу.
Михаил: Да нет, я сейчас хочу узнать. А вы не знаете, сколько всего домов будет?
Менеджер Валентина: Это масштабный проект, я могу вам озвучить только то, что сейчас есть в реализации.
***
Менеджер Альбина: Добрый день! Группа компаний ПИК, меня Альбина зовут.
Комплекс предполагает 16 корпусов. Будет 9 детских садов, 2 школы, поликлиника.
Михаил: Я смотрю на сайте, там написано 8 детских садов.
Менеджер Альбина: Восемь… возможно восемь… Одну минуту, сейчас уточню. Одну минуту, оставайтесь на линии.
Михаил, благодарю вас за ожидание. Все-таки планируется 9 детских садов.
Михаил: Все-таки 9, да? На сайте ошибка у вас?
Менеджер Альбина: Может, на сайте ошибка. Спасибо вам большое, я укажу, что на сайте ошибка.
***
Как мы услышали, ни один из специалистов не назвал число садиков, которое совпало бы с указанным на сайте. Но к сожалению, информация о количестве садов и школ не единственное темное пятно.
***
Михаил: А подскажите дальше мне тогда о самих домах. Я смотрю на сайте написано «новый монолит». В чем его преимущество? В чем заключается современный подход к созданию удобного жилого пространства?
Менеджер: Михаил, я думаю, что в принципе лучше вас по этим вопросам смогут проконсультировать менеджеры. Вы готовы предоставить ваш мобильный телефон, чтобы они с вами связались сегодня в течение дня?
Михаил: То есть вы не знаете, что такое новый монолит?
Менеджер: Я еще всей информации по поводу именно вот монолитного дома еще, к сожалению, пока не вижу.
***
Менеджер: Вы можете подъехать в офис продаж либо вам менеджер перезвонит и более детально по всем техническим характеристикам вас проконсультирует.
***
Менеджер: Это также вы можете узнать в нашем офисе продаж.
Михаил: Не знаете?
Менеджер: Нет. Я могу ваш номер отправить менеджерам, чтобы они с вами связались и объяснили.
***
Менеджер: Абсолютно верно. Действительно, как я уже сказала, сейчас у нас строятся комфорт-класса дома. По технической информации, по строительству в офисе продаж вы уточните у менеджеров, каким образом данный монолит выглядит. Именно сама конструкция, каким образом идет строительство.
Михаил: То есть вы не знаете в чем особенность этого нового монолита?
Менеджер: Особенность в том, что здесь нестандартные увеличенные окна в квартирах, панорамные до двух метров будут. Достаточно высокие потолки 2,7–2,8 в зависимости от отделки. Если с отделкой, соответственно уже чуть меньше. Ну и будет у вас возможность сделать перепланировку в квартирах без ремонта.
***
Конечно же и я не удержалась от того чтобы задать вопрос о новом монолите.
Менеджер: Это суперэффективный монолит, эффективность в планировках в том, что здесь нет бесполезных коридоров, все пространство по максимуму жилое. Увеличены оконные проемы от колена…
Мария Федорова: Но я правильно понимаю, что новый монолит это не какие-то свойства бетона, а вот то, что вы перечислили? Увеличены окна и так далее? Или все-таки это какой-то особенный бетон, состав этой смеси строительной?
Менеджер: Нет, бетон самый обыкновенный. Здесь уже дело в технологии строительства. Материалы, конечно, могут быть современные, но при этом технология тоже немаловажную роль играет.
***
Не нашел Михаил четкого ответа и на другие важные для него вопросы.
Михаил: А мусоропровод будет?
Менеджер: Как правило, мусоропроводы у нас не предусмотрены в объектах комфорт-класса.
Михаил: То есть здесь не будет мусоропровода?
Менеджер: Мусоропровод, как правило, у нас всегда на улице находится. Для того чтобы… в плане гигиены в первую очередь. Чтобы не было никаких посторонних запахов и так далее.
Михаил: Вы говорите, как правило. Я сейчас спрашиваю конкретно об этом проекте.
Менеджер: Я вам ответила на данный вопрос.
Михаил: Конкретно в этом проекте мусоропровода не будет?
Менеджер: Не предусмотрены мусоропроводы, да.
***
Михаил: А расскажите, мусоропровод будет?
Менеджер: На минус первом этаже мусоропровод будет.
Михаил: То есть?
Менеджер: Также и кладовые помещения там планируются.
Михаил: Что такое мусоропровод на минус первом этаже?
Менеджер: Минутку, я уточню.
Минуту ожидайте, пожалуйста.
Михаил, спасибо за ожидание. Мусоропроводы у нас будут в отдельно отведенных местах, около корпусов, не на минус первом этаже.
***
Михаил: Мусоропровод будет?
Менеджер: Нет, мусоропровода не будет. То есть его в доме не будет. Будет рядом помещение, отведенное под мусор.
Михаил: А расскажите мне, пожалуйста, про кондиционеры? Будут кондиционеры, как решается вопрос?
Менеджер: Да, подскажу, конечно. Минуту. Я уточнила, что будут места для кондиционеров. То есть корзины на внешней стороне фасада здания.
***
Менеджер: У нас специальные ниши на лоджиях отведены под кондиционеры.
Михаил: Ниши на лоджиях?
Менеджер: На лоджиях, да.
Михаил: В каждой квартире?
Менеджер: В каждой квартире.
***
Менеджер: Ну, скорее будут установлены наружные блоки на балкончиках.
Михаил: Наружные блоки – это что значит?
Менеджер: Это значит, снаружи будут такие блоки стоять, куда будет вывод из-под кондиционера.
Михаил: Типа корзины что-то?
Менеджер: Ну да, возможно, а возможно это будет технический балкон, будет вывод.
Михаил: То есть вы не знаете, как будет, да?
Менеджер: Михаил, я вам сказала, что не обладаю всей информацией. Если вам нужна более детальная информация, я могу отправить ваш номер менеджерам, они с вами свяжутся.
Михаил: Да, я понял, да.
***
Менеджер: По поводу кондиционеров узнал, благодарю вас за ожидание. В «Одинцово» представлены они не будут.
Михаил: Так… а самому можно установить?
Менеджер: Эту информацию мы тоже можете узнать у менеджеров в офисе продаж.
***
И тут наступает мой самый любимый момент: заманивание клиента в офис или настойчивые просьбы оставить свой номер.
Мария Федорова: Боюсь, что я подъехать не смогу, я из другого города.
Менеджер: Я могу заказать для вас обратный звонок из офиса продаж. Может, вам на почту удобно было бы получить?
Мария Федорова: Мне бы не хотелось оставлять свой телефон. Потом придется со спамом бороться, я этого не люблю.
***
Михаил: Еще вопрос по поводу лифтов. Вы не знаете, какие лифты будут устанавливать?
Менеджер: Михаил, я все-таки вам предлагаю ваши контакты оставить, чтобы менеджеры с вами связались, допустим, в течение десяти–пятнадцати минут или получаса. Я могу им отправить пометку «срочно» если у вас сейчас будет время с ними пообщаться.
***
Михаил: Я должен понимать, будет там ажиотаж на детские садики или нет.
Менеджер: Оставьте мобильный телефон, с вами свяжется менеджер.
Михаил: То есть вы не знаете, сколько будет детских садов?
Менеджер: Я вам могу предоставить, то, что и делаю, собственно говоря, информацию в общем об объекте. Более детальную информацию…
Михаил: Валентина, вы меня удивляете! Количество детских садов запроектированных – куда еще более общая информация? Я же вас не спрашиваю, на сколько мест каждый из них будет.
Менеджер: Так вы оставите мобильный телефон, Михаил?
Михаил: А, нет. Я думал, вы мне скажите, сколько садов будет. Не скажите?
Менеджер: Я… Вам удобно было бы, чтобы вам менеджер перезвонил и проконсультировал вас детально?
***
Михаил: А стены из чего?
Менеджер: Стены… так… Михаил, такую информацию, к сожалению, я не могу вам предоставить. Я могу оставить ваш номер, с вами свяжутся наши коллеги из офиса продаж. Удобно будет?
Михаил: Да нет, мне неудобно.
***
Притом что я доверяю этому застройщику и в принципе считаю ПИК одним из самых авторитетных, у меня, когда я звоню в группу компаний ПИК, складывается ощущение, что меня пытаются затянуть в какую-то секту, меня зомбируют, гипнотизируют либо пытаются впарить что-то типа бесплатного сеанса в салоне красоты, затянуть в сомнительную финансовую пирамиду… Одним словом, вот эта настойчивость, настойчивая попытка затянуть нас в офис или узнать наш номер телефона она как минимум вызывает подозрения, а как максимум хочется сказать что: «ПИК, вы не уважаете своих клиентов. Ни их время, ни их нервы».
***
Менеджер: Когда ждать вас, скажите, пожалуйста, все-таки. Ориентировочно, может быть, знаете, когда приедете к нам?
Михаил: Я еще не решил.
Менеджер: Ну, определяйтесь, поскольку на многие проекты у нас повышение цен будет с 10 числа, и вообще индексация происходит достаточно регулярно. Чтобы вы просто приобрели по той цене, которая сейчас у нас на сайте отображается. Я могу, в свою очередь, ваши контакты записать для того, чтобы сообщить, если будут какие-то новости полезные. Может, новые квартиры либо скидки, акции.
Михаил: Спасибо, не надо. Спасибо за информацию.
***
Итак, если вы хотите с нашей помощью привлечь внимание к качеству работы застройщика или девелопера пишите ваши жалобы, идеи и предложения на нашу электронную почту. Адрес вы найдете в разделе «Контакты» на нашем портале kvartirny-control.ru. Мы не оставим ваше письмо без внимания. Как всегда желаем вам правильного выбора. До встречи!
