ПИК-Комфорт" - (не)управляемая управляющая или (без)надежный комфорт?

ПИК-Комфорт" - (не)управляемая управляющая или (без)надежный комфорт? 01.04.2019.

…сказать, что это свинарник – будет обидно.

…это и окурки, и пачки из-под сигарет, какие-то куски картона.

…пустые бутылки, окурки, прокладки, куриные крылышки – вот это все. Заходи, кто хочешь, бери, что хочешь.

И на том спасибо!

Могут быть какие-то подпрыгивания и так далее, какие-то посторонние шумы присутствуют.

Все закрыли, узбеков выгнали, хотя там, на самом деле и душевая кабина.

Все условия для жизни.

Все условия для жизни, да.

Мы сможем водить сюда туристов и показывать соляные пещеры.

Проблемы безопасности на паркинге не решаются.

На контакт с нами никто не вышел.

***

Всем привет!

Это Квартирный Контроль, и я, Мария Фёдорова.

Помните, как заканчивается большинство сказочных историй? Они поженились и жили долго и счастливо. И так же, наверное, можно было заканчивать наши материалы словами типа: «Они получили ключи, оформили собственность и жили долго и счастливо». Но мы бы не назывались Квартирным Контролем, если бы оставляли без внимания судьбы проектов, за которыми мы следим с этапа котлована.

В этот раз мы решили навестить жилой комплекс «Маршала Захарова, 7» от группы компаний ПИК. Мы хотим посмотреть, насколько счастливо и главное комфортно живут его обитатели в доме под управлением и обслуживанием общества с ограниченной ответственностью «ПИК-Комфорт». Как вы знаете, это гигант на рынке управления многоквартирными домами. Поэтому устраивайтесь поудобнее, поехали!

Жилой комплекс, имеющий ныне адрес: улица Маршала Захарова, дом 3, был сдан еще в сентябре 2017 года. Комплекс заселен, обжит, но здесь, кажется, слишком рано появились признаки износа как снаружи, так и изнутри. Стиль работы строителей – как видим, качество несовершенно, – подхватила управляющая компания, свои штрихи добавили частные отделочные бригады, и картина в итоге получилась удручающая.

***

Андрей Ефимов, житель ЖК «Маршала Захарова,7», депутат муниципального округа Зябликово г. Москвы: Хочется сказать спасибо, что дом, все-таки, достроили и нам сдали. Это большое дело и реально большое спасибо ГК ПИК, что она, все-таки, достроила наш дом.

Мария Фёдорова: Качество соответствует заявленному и ожидаемому?

Андрей Ефимов: Качество, к сожалению, не соответствует, конечно. Многое приходится переделывать, если не все, вплоть до внутренних стен, коммуникаций. Но, тем не менее, мы не попали в разряд обездоленных дольщиков и это уже радует. А с остальным будем справляться и смотреть. За те полтора года, что прошли от момента заселения дома мы уже смогли понять и что происходит, как дом себя ведет, как себя ведет вот этот инновационный фасад, о котором много говорилось. И как наш дом обслуживает организация «ПИК-Комфорт», которая выиграла конкурс на обслуживание нашего дома.

***

Сейчас я нахожусь на стилобате, который является частью придомовой территории. Здесь что хочется отметить. Конечно, качество благоустройства пиковское, меня всегда радует. Обратите внимание на тротуарную плиточку – она ровная, практически без каких-то деформаций, только кое-где встречаются небольшие сколы. Наверное, это можно отнести к несущественным дефектам. Ландшафт здесь, как видим, разнообразный. Где-то насыпана щепа, где-то галька. Высажены кустарники, наверное, где-то появятся и газоны ближе к теплу. Хочется еще отметить урны – они есть около каждого подъезда и они почти пустые. Чего не скажешь о контейнерах с крупногабаритным и бытовым мусором. Контейнеры переполнены, но, по словам жителей, этот мусор регулярно вывозится. Для сбора бытовых отходов отведены специальные помещения, но управляющая компания нашла им другое применение. Какое? Об этом чуть позже.

На первый взгляд, кажется, что территория чистая и ухоженная, но это касается пешеходной зоны, выложенной плиткой. Если же посмотреть на газоны, то можно увидеть самый разнообразный мусор. Это и окурки, и пачки из-под сигарет, какие-то куски картона… Но здесь претензии нужно предъявлять не только управляющей, которая, видимо, не справляется с уборкой либо еще не успела все это из-под снега вычистить, но и к жителям и их ремонтным бригадам, которые вот так свински относятся к территории.

Состояние детских площадок сейчас сложно оценить. Еще даже не весь снег сошел, весенняя уборка впереди. Но в целом хочется отметить, что игровое оборудование все цело. Его, конечно, не помешало бы освежить, внести в него какое-то покрытие, если такое предусмотрено. По ухоженности территории – на газонах полно мусора: окурки, какие-то салфетки, конфетти (видимо, с Нового Года осталось). Вот это, конечно, пора было бы уже и убрать. Это не такая уж трудоемкая работа, но, тем не менее, не хотелось бы, чтобы она легла на плечи самих жильцов, которые наверняка здесь скоро устроят субботник самостоятельно.

***

Мария Фёдорова: Я вижу, что территория по чистоте так себе.

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Очень так себе.

Мария Фёдорова: А зимой, что здесь было?

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: А зимой здесь были страшенные сугробы.

Мария Фёдорова: Вот здесь?

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Везде. Управляющая спихивала на то, что это город должен убираться, но городу территория не передана.

Мария Фёдорова: На стилобатной части в том числе?

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Да. На самом деле по конкурсному договору они должны здесь убираться. Все окрестные дома были убраны, а у нас была красота. Городу территория еще не передана, в данном случае этой зимой, и была обязана убираться УК.

Мария Фёдорова: Но они никак не среагировали.

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Они как-то среагировали через несколько дней, но когда самые снегопады были, выйти было невозможно.

Мария Фёдорова: А по осени? Я смотрю, грязи полно.

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Грязи очень полно. Прошлой весной мы собирали соседей и устраивали субботник. Обратите внимание, бычки валяются. Вот мы ходили с пакетами и все это ковыряли здесь сами. Самих их призвать к этому очень сложно. Это касается козырька второго этажа. Там гравий и подмести невозможно.

Мария Фёдорова: Вручную только собирать.

Жительница ЖК «Маршала Захарова, 7»: Вручную собирать, причем, там же строители! Летят пустые бутылки, окурки, прокладки, куриные крылышки. Вот это все прекрасным слоем. Мы вырезали и нам выделили двух сотрудников, которые с нами ковырялись. Все расчистить мы не смогли, конечно.

***

Мария Фёдорова: Это куда вход?

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Это вход на лестницу. Он уже несколько месяцев открыт и любой может сюда беспрепятственно попасть. Запирающее устройство просто не работает, оно отключено. Пройдя по лестнице на второй этаж, можно на лифте спуститься на первый и попасть на паркинг. Хотя этого делать не нужно, потому что дверь на паркинг также открыта. Кто угодно может туда пробраться. Запирающие устройства есть, но они не работают.

Мария Фёдорова: То есть тот домофон, что мы видели, бесполезная вещь?

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Сейчас он не работает. Они говорят, что это временно.

Мария Фёдорова: Но по кнопочкам-то мы можем зайти? Я имею в виду, что они работают, запирающее устройство работает, но оно бессмысленно.

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Запирающее устройство в подъезд работает, но эти двери открыты.

Мария Фёдорова: Мы также можем попасть и в квартиру?

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Да, по лестнице через эту дверь. Снизу можно на лифте.

Мария Фёдорова: То есть это чисто декоративное устройство?

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Да. Туда постоянно проходят и школьники, и просто посторонние люди и катаются на самокатах по паркингу. И мало ли что они там могут натворить?

Мария Фёдорова: Ясно. И когда это собираются решить?

Житель ЖК «Маршала Захарова, 7»: Обещали пару месяцев назад. И постоянно кормят завтраками.

***

Андрей Ефимов: Тяжелая дверь и этот пластик не выдерживает, двери проседают. К сожалению, очень больших требуют регулировок эти входные двери. Их провисание приводит к тому, что двери начинают царапать напольное покрытие, разбиваются доводчики.

Мария Фёдорова: Постоянно нужно их регулировать.

Андрей Ефимов: Да. Мы постоянно оставляем заявку в управляющую компанию на регулировку дверей. Плюс вот эти ручки, к сожалению, не выдерживают больших нагрузок. Ручка шатается и уже несколько раз была ситуация, когда ручки просто отрывались.

Мария Фёдорова: Инженерные просчеты, правильно? Ошибки.

Андрей Ефимов: Скорее всего, экономия, которая выливается вот в такое состояние входной группы. Ремонт в двухстах квартирах не мог пройти бесследно для входной группы и ее состояние можно увидеть. Грязные стены, грязные полы…

Мария Фёдорова: А здесь…

Андрей Ефимов: К сожалению, застройщик и эксплуатирующая компания не предусмотрели такой… Мало того, здесь еще сделан небольшой ремонт и вы видите разницу в цветах краски. Но самое интересное, что, по словам управляющей компании, это покрытие одноразовое и его нельзя мыть. Если сюда привезут несколько тонн цемента, летит пыль, все попадает на стены, они пачкаются и сделать с этим ничего нельзя. Сказать, что это свинарник, наверное, будет обидно. Но стены грязные и заходить сюда, конечно, очень неприятно в наши подъезды. Очень неприятно ездить в наших лифтах. Вы посмотрите, на что похожи входные группы лифтов.

Мария Фёдорова: Они грязные.

Андрей Ефимов:  Они грязные, они не моются, хотя мы исправно платим за коммунальные услуги. К сожалению, управляющая компания недостаточно добросовестно к этому подходит, потому что лифты у нас в ужасном состоянии. Если мы вызовем любой лифт и посмотрим, что у нас происходит внутри. Вот, можно посмотреть. Недавно их покрасили в прекрасный черный цвет (сарказм).

Мария Фёдорова: Это финишная отделка? То, что мы сейчас увидели?

Андрей Ефимов: Нет. Это защита, которая где-то еще сохранилась частично. Но частично и финишная отделка испорчена. Кнопки заляпаны краской, которой красился этот интерьер лифта. Наши соседи уже окрестили это подвижными гробами. Входишь сюда и действительно, мурашки по телу идут.

Мария Фёдорова: Из-за краски?

Андрей Ефимов: Нет, не только из-за этого. Наши лифты, несмотря на то, что у нас максимум минус второй и максимум двадцать второй этажи, могут поехать на минус четвертый этаж, это лифт объявляет.

Мария Фёдорова: Намекает на что-то, явно.

Андрей Ефимов: К счастью на минус четвертый еще никто не уехал. Бывают 26 и 27 этажи. Бывают остановки, когда уровень пола не совпадает с уровнем пола кабины.

Мария Фёдорова: То есть, они не отрегулированы?

Андрей Ефимов: Да. Я не могу сказать, что это все лифты, но, тем не менее, такие случаи бывают и мы переживаем за то, что лифты могут ехать неравномерно, дергаться, могут быть какие-то подпрыгивания и так далее. Какие-то посторонние шумы присутствуют. Могу сказать спасибо управляющей компании, что после двух месяцев просьб, все-таки, нам повесили доски для объявлений. Раньше все объявления клеили безобразным способом на стекла. Когда у нас был небольшой субботник здесь под Новый Год… Кстати, спасибо за то, что управляющая компания нам на месяц выставила елки новогодние. Вот такими мелочами нас управляющая компания, тем не менее, радует.

Мария Фёдорова: Если стекло отмыть, все-таки, можно собственными силами, то, что делать с качеством регулировки? Не ездить на них? Это серьезные такие моменты.

Андрей Ефимов: Конечно, серьезные. Давайте пройдемся по черной лестнице.

Мария Фёдорова: Или проедемся сначала?

Андрей Ефимов: Давайте. Кнопки замазаны краской. Вот эта краска на финишном покрытии, вот здесь времянка, вот она.

Мария Фёдорова: То есть она мало чем будет отличаться?

Андрей Ефимов: Типичный вид этажа.

Мария Фёдорова: Но здесь почище, чем на первом.

Андрей Ефимов: Почище, поскольку здесь меньше людей. Вот это покрытие очень сильно подвержено загрязнению и помыть его невозможно. Я думаю, что, может быть, управляющая компания нам поможет сделать ремонт после того, как все строительные работы на этажах будут закончены.

Мария Фёдорова: То есть, надо потерпеть.

Андрей Ефимов: Нам не обещали, но мы надеемся. Вход на черную лестницу нашего дома. Ее состояние вы видите сами, такое впечатление, что здесь что-то взорвалось. Дом начинает давать усадку, появились трещины, что тоже является поводом для косметического ремонта, более серьезного, чем просто пройтись тряпочкой по стенам. Тем более, повторяю, для наших стен это бесполезно. Вы видите, что трещины буквально на каждом метре встречаются.

***

Мария Фёдорова: Здесь зимой было тепло?

Жительница: В разных квартирах по-разному. У нас тепло, но есть люди, которые жалуются. Окна от застройщика не очень хорошие. На это УК реагирует. Они приезжают, регулируют окна, хотя бы с этим проблем нет. Периодически потопы в доме происходят.

Мария Фёдорова: В квартирах?

Жительница: Да, в квартирах. Течет по стояку и затапливает несколько квартир вниз.

Мария Фёдорова: Но это что-то там ремонтники безобразничают?

Жительница: Нет, это бывает само по себе, потому что застройщик сделал очень некачественные трубы отопления. Поэтому, периодически прорывы.

Мария Фёдорова: А управляющая компания как-то реагирует, устраняет эти аварии?

Жительница: Да, на это они реагируют.

Мария Фёдорова: Своевременно?

Жительница: Да.

Мария Фёдорова: И на том спасибо!

***

Андрей Ефимов: Мы находимся на минус втором этаже паркинга. Как вы видите, ситуация лучше, но ненамного. Те же самые испачканные стены, входная группа требует реставрации. Здесь вы видите отслоения штукатурки, которая просто слоями отходит. И внешний вид стен, к сожалению, тоже оставляет желать лучшего. Потолки, на которых отсутствуют (частично) закрывающие листы. Управляющая компания говорит, что туда приходится часто лазить, но это же не основание для того, чтобы оставлять вот так после окончания работ.

Мария Фёдорова: А часто лазить, с чем такая необходимость вызвана?

Андрей Ефимов: Этот вопрос надо задать управляющей компании. Может, некачественная работа со стороны строителей. Мы, как жители, не должны наблюдать вот эту картину. Как жители мы не должны наблюдать картину отслоения краски.

Мария Фёдорова: Это же подтеки.

Андрей Ефимов: Подтеки, отслоения краски. Обратите внимание, что если мы дальше пройдем по коридору, то отслоения внизу мы наблюдаем везде. Повышенная влажность приводит к тому, что начинает ржаветь входная дверь на паркинг. Появляются следы подтеков, ржавчины. Само состояние стенового покрытия оставляет желать лучшего.

Мария Фёдорова: Эта вода откуда?

Андрей Ефимов: Это вода, которая попадает на паркинг…

Мария Фёдорова: …с колес?

Андрей Ефимов: Нет, не только с колес, это могут быть протечки. Давайте посмотрим.

Мария Фёдорова: Здесь как будто сверху текло.

Андрей Ефимов: Давайте посмотрим состояние стены здесь. Во-первых, ужасающее состояние стены входной группы. Во-вторых, вот здесь начинают образовываться соляные отложения. Когда протечки постоянные, в пещерах, за многие годы существования, образуются сталагмиты и сталактиты. Такие же образования начинают появляться и в нашем паркинге. Как вы видите, эти образования уже…

Мария Фёдорова: Сталагнаты, по-моему. Бывают сталагнаты, они и сверху, и снизу, как песочные часики.

Андрей Ефимов: Это наше будущее! Я думаю, что мы сможем водить сюда туристов и показывать соляные пещеры уже через несколько лет, если такая тенденция сохранится в нашем доме.

Вы можете наблюдать еще более грустную шутку в виде открытого желоба. Раньше он был закрыт декоративными решетками.

Мария Фёдорова: Это дренаж?

Андрей Ефимов: Да, это дренаж, который, к сожалению, работает очень плохо или не работает совсем.

Мария Фёдорова: А как по нему ездить?

Андрей Ефимов: Вы сами можете представить, как по нему люди ездят. Раньше, когда лежали решетки, была другая проблема. Решетки были не закреплены, и в ряде случаем получалось, что при наезде колеса на решетку, та поднималась. Если машина низкая или какое-то сочетание факторов, эта решетка упиралась в днище. Среди соседей есть, по крайней мере, две машины, которые пострадали.

Мария Фёдорова: Напарывались?

Андрей Ефимов: Да, напарывались на эти решетки и пробивали себе днище. Наша управляющая компания вместо того, чтобы закрепить эти решетки, предпочла их снять. Не знаю, может быть, это временное решение, но вы сами видите, что решетки сняты и сейчас и ходить неудобно, и ездить. Вот такое соломоново решение приняла наша управляющая компания, любимый «ПИК-комфорт». А основные протечки у нас будут на минус первом уровне. Здесь мы, как правило, наблюдаем протечки канализации. Очень часто, когда заходишь на этот уровень, тебя встречает соответствующий запах.

Мария Фёдорова: Сейчас его нет.

Андрей Ефимов: Сейчас нет, согласен, но, тем не менее, жалоб очень много на протечки канализации. Если мы с вами пройдем ближе к коммуникациям, то можно посмотреть следы от этих протечек. Плюс недавно «ПИК-комфорт» получил долгожданную поломоечную машину и у нас начали более-менее убираться. Раньше картина была более удручающая.

Мария Фёдорова: Сейчас удовлетворительно.

Андрей Ефимов: Сейчас да, я согласен. Наши жители очень много писали в управляющую компанию, жаловались на качество уборки. Я рад, что наша управляющая компания где-то нас слышит. Было бы хорошо, если управляющая компания слышала все наши просьбы и вопросы. Тогда у нас не было бы вот такой ужасной картины входных групп, и не было бы других проблем.

Мы находимся на минус первом уровне паркинга. Здесь решетки закреплены на этом участке – так, как должно быть везде, на всем пространстве минус первого и второго этажей. На минус втором уровне скапливается вода и последствия там ужасны. Здесь вода, практически не задерживаясь, уходит на минус второй, поэтому с точки зрения последствий протечек, минус первый, конечно, выглядит лучше.

Мария Фёдорова: Но это так называемая верховодка? Вода? А что касается грунтовых?

Андрей Ефимов: Грунтовые и верховодка в данном случае – фактически одно и то же. Это плохая гидроизоляция поверхности и стен. Поэтому пришлось в прошлом году делать инъекции специального материала в стены. Плюс очень большие проблемы создают периодические прорывы канализации. Они бывают и на минус первом, и на минус втором этажах.

Мария Фёдорова: А решеточки все равно гуляют, но хоть не задираются.

***

Как  говорила в начале, на минус первом этаже предусмотрены помещения для сбора бытового мусора. Однако эти комнаты в день нашего визита оказались закрыты, а одно из помещений, как мы увидели, используется для бытовых нужд персонала.

***

Жительница: Проектом дома предусмотрено, что мусорокамера на минус первом этаже. Вы же знаете, наверное, эту историю.

Мария Фёдорова: Мы уже даже видели эту историю. В каждой камере жильцы?

Жительница: Да. Они, видимо, читают наш чат, где было о том, что состоится съемка. Они быстренько все это закрыли, узбеков выгнали. Хотя там и душевая кабина, они там живут.

Мария Фёдорова: Все условия для жизни.

Жительница: Все условия для жизни, да. Когда у нас будет мусорокамера и как все это будет, мы не понимаем.

Мария Фёдорова: Но это точно – сфера ответственности управляющей компании. Можно сказать, какой-то произвол. Вас не спрашивали о заселении?

Жительница: Нас никто не спрашивал. Мы общались и нам сказали, что им далеко ездить. Но разве это наши проблемы?

***

Мария Фёдорова: Вот камера. Видеонаблюдение ведется?

Андрей Ефимов: Наблюдение теоретически должно вестись, практически оно ведется следующим образом. По крайней мере, то, что мы видим. На минус первом этаже есть комната охраны, куда выводятся данные с нескольких камер, а уж смотрит туда кто-то или не смотрит.

Мария Фёдорова: А патрулирование у вас ведь предусмотрено?

Андрей Ефимов: Предусмотрено. Но наша охрана, к сожалению, охраняет исключительно имущество «ПИК-комфорт» на период, я думаю, гарантии. Если что-то будет происходить с нашими соседями, условно говоря. Кто-то будет приставать к ребенку или к женщине, наша охрана по договору, который нам было предложено подписать, может стоять рядом и словами предупреждать преступника, что он нарушает закон. Но им черным по белому запрещено вмешиваться в данной ситуации.

Мария Фёдорова: Противодействовать они не могут, кроме, как сказать?

Андрей Ефимов: Ай я яй! Могут сказать, что ай я яй! Есть какая-то реакция автоматическая на появление людей в кадре или еще какие-то действия? Или только визуальная?

Охранник: Визуальная.

Андрей Ефимов: Визуальная только. То есть постоянно должен быть человек, который должен смотреть за этим монитором?

Охранник: Здесь постоянно находится человек.

Андрей Ефимов: А что именно вы можете посмотреть по этим камерам?

Охранник: Все, что угодно можем посмотреть.

Андрей Ефимов: Можно ли укрупнить так, чтобы видно лицо человека?

Охранник: Можно на весь экран вывести.

Андрей Ефимов: Но при этом виден номер машины, например?

Охранник: Если машина будет стоять, то виден, а если машина движется, то чистой картинки не получается.

Андрей Ефимов: То есть, посмотреть нельзя. Скажите, а можно отследить номера машин, которые въезжают и выезжают в паркинг?

Охранник: Днем, если не загрязненные номера, то более-менее еще можно. А вечером вообще никак не посмотреть.

Андрей Ефимов: То есть проблема безопасности на паркинге практически не решается. Безопасность не обеспечивается даже тем, что можно зафиксировать номер въезжающей машины?

Охранник: В темное время суток зафиксировать невозможно.

Андрей Ефимов: Вы сказали, что и днем это проблематично.

Охранник: Днем, если загрязненные номера.

Андрей Ефимов: А с какого ракурса можно увидеть номер? Можно показать камеру, где можно посмотреть номер въезжающего?

Охранник: Вот въезд на минус один.

Андрей Ефимов: Но это вид сверху. Сверху не видно табличку с номером.

***

Андрей Ефимов: Мы с вами находимся перед дверью, где находится помещение сотрудников управляющей компании. Давайте, попробуем поговорить с нашими сотрудниками.

Мария Фёдорова: Есть шанс? Они контактные?

Андрей Ефимов: Я думаю, что они не откажутся пообщаться с жителями.

Мария Фёдорова: Может, открыто?

Андрей Ефимов: К сожалению, на контакт с нами никто не вышел.

***

Андрей Ефимов: Очень мне хочется выразить пожелание наших жителей. Уважаемая компания «ПИК-комфорт». Пожалуйста, услышьте нас, измените свое отношение к нам, жителям дома № 3 по улице Маршала Захарова. Мы хотим жить в красивом доме, с чистыми подъездами, с…

Мария Фёдорова: …безопасными лифтами!

Андрей Ефимов: С безопасными лифтами, когда у нас работают все инженерные системы. Нам было бы очень приятно жить в таком доме, и мы представляем себе нашу жизнь именно так. Просим, чтобы те недостатки, что мы сейчас показали, были исправлены. Чтобы управляющая компания радовала нас, а не разочаровывала. Мы не стремимся к тому, чтобы поменять управляющую компанию, поставить здесь других людей. Надеемся, что те проблемы, что есть в нашем доме, будут решены в кратчайшие сроки. И мы, как жители, сможем через какое-то время прилюдно сказать спасибо «ПИК-комфорту» за то, как он обслуживает наш дом. Я надеюсь, что это наше будущее. Если, конечно, нас, все-таки, услышат!

Мария Фёдорова: А если ГК ПИК имеет какое-то влияние на «ПИК-комфорт», то также хотелось, чтобы показали какое-то воздействие, потому что очевидно, что, то состояние дома, которое мы сейчас увидели и увидели наши зрители, оно не простимулирует ваших потенциальных будущих покупателей.

Андрей Ефимов: Конечно. Вы правы.